Tekrarlayan ürün iadeleri, bir yedek pompa ailesinin kalite sorunu olduğu izlenimini yaratabilir. Temsili bir Çek dizel parçaları satış sonrası senaryosunda, atölyeler araçlarda hala yakıt sistemi sorunları olduğunu bildirdikten sonra birkaç VDO yüksek basınçlı pompa iade edildi.
Her iadeyi pompa arızası kanıtı olarak ele almak yerine, distribütör bir teknik inceleme süreci başlattı.
Yedek bir pompa birkaç farklı nedenle iade edilebilir:
Bu kategoriler farklı yanıtlar gerektirir.
Teknik inceleme olmadan, bunların hepsi aynı etiket altında kaydedilebilir: “pompa çalışmıyor.”
İlk inceleme noktası uyumluluktur.
Distribütör şunları karşılaştırmalıdır:
Yedek parça esas olarak bir araç modeli açıklamasına göre seçildiyse, uygunluk kararı daha fazla kontrol gerektirebilir.
Parça numarası doğruysa, bir sonraki soru çevredeki sistemin doğru şekilde hazırlanıp hazırlanmadığıdır.
Faydalı atölye bilgileri şunları içerebilir:
Bu bilgi otomatik olarak soruna neyin neden olduğunu kanıtlamaz, ancak incelemeyi daraltmaya yardımcı olur.
Pompa değişiminden önce ve sonra aynı semptom mevcutsa, atölye orijinal teşhisin eksik olup olmadığını düşünmesi gerekebilir.
Örneğin, düşük yakıt rayı basıncı yüksek basınçlı pompadan daha fazlasını içerebilir.
Pompa, en son değiştirilen bileşen olduğu için otomatik olarak açıklama haline gelmemelidir.
Teknik satış sonrası yönetim için bir iade formu şunları yakalayabilir:
orijinal referans → yedek referans → motor → ilk semptom → teşhis kanıtı → montaj detayları → montaj sonrası semptom.
Bu, genel bir şikayeti yapılandırılmış teknik bilgiye dönüştürür.
Bu senaryo aynı zamanda faydalı endüstri içeriği de oluşturur.
Şu gibi aramalar:
gerçek satış sonrası soruları yansıtır.
Teknik olarak yazılmış bir makale, iade edilen parçaların her zaman iyi veya her zaman arızalı olduğunu iddia etmeden karar verme sürecini açıklayabilir.
Önemli sonuç sınıflandırmadır.
Bir tedarikçi şunları ayırırsa: uygunluk, montaj, sistem teşhisi ve bileşen durumu atölyelerle daha net iletişim kurabilir.
Bu aynı zamanda tekrarlayan iadelerin otomatik olarak ürün arızasını veya montajcı hatasını kanıtladığına dair desteksiz bir sonucu da önler.
